1收到商品後請先檢查

商品送達後，建議先確認以下內容：

• 商品名稱是否正確
• 商品規格是否正確
• 商品數量是否正確
• 商品外觀是否有明顯異常
• 商品是否因運送造成破損
• 配件及相關內容是否齊全

2寄錯商品或規格

若實際收到的商品與您的訂單內容不符，例如：

• 寄錯商品
• 寄錯尺寸
• 寄錯規格
• 寄錯數量

請先不要使用商品，並保留完整商品及原包裝後與我們聯絡。 經確認為出貨內容錯誤後，我們會協助後續換貨或相關處理。

3下單時選錯商品或規格

商品請以您實際送出的訂單內容為準。

若因自行選錯商品、尺寸、花色或規格而需要更換， 請先與我們聯絡確認商品是否符合更換條件。

如因此產生額外的來回配送費用，會依實際情況與您確認後辦理。

4商品破損

如商品收到時有破損，請儘量於發現後儘快與我們聯絡。

請協助保留：

• 破損商品
• 商品原包裝
• 商品外箱
• 防撞包材
• 配送標籤

並請盡量拍攝以下照片：

• 商品整體
• 破損位置
• 外箱正面
• 外箱受損處
• 商品在箱內的包裝狀況

這些資料可以協助我們判斷商品及配送狀況。

5商品瑕疵

我們在出貨前會盡量進行商品檢查。

若收到商品後仍發現影響正常使用的異常或瑕疵， 請拍照或錄影並與我們聯絡。

我們會依實際商品狀況協助確認後續處理方式。

6手工商品及自然差異

部分商品屬於手工製作、陶瓷、天然材質或人工上色商品。 以下情況在合理範圍內可能屬於商品本身的自然差異：

• 手工製作尺寸略有不同
• 陶瓷燒製造成些微差異
• 手工上色顏色略有不同
• 天然紋路不同
• 花色及圖案位置略有不同
• 手工雕刻文字及圖案無法完全一致

我們會盡量於出貨前挑選狀況良好的商品。

7螢幕產生的色差

不同手機、電腦及顯示器的亮度、色彩設定可能不同， 因此網站照片與實際商品之間可能會有些微色差。

商品顏色仍以收到的實品為準。

如屬明顯寄錯顏色或商品本身異常，則不在此限，請與我們聯絡確認。

8訂製及指定製作商品

訂製、刻字、指定尺寸、指定花色或其他依照顧客需求個別製作的商品， 因商品通常已依指定內容進行製作，退換貨條件與一般現貨商品不同。

訂製前我們會盡量與您確認：

• 商品內容
• 尺寸
• 文字
• 花色
• 製作方式
• 預計製作時間

因此訂製商品請在確認內容無誤後再開始製作。

如商品本身有製作錯誤、明顯瑕疵或與雙方確認內容不符， 請與我們聯絡協助處理。

9辦理退換貨時

如需辦理退換貨，請先聯絡我們，不建議未經聯絡直接將商品寄回。

聯絡時請提供：

• 訂單資料
• 商品名稱
• 需要退換貨的原因
• 商品目前狀況
• 必要時提供照片或影片

我們確認商品狀況後，會告知後續處理方式。

10退回商品的完整性

辦理退換貨時，請盡量保持商品及相關內容完整，包括：

• 商品本體
• 配件
• 說明資料
• 贈品
• 原包裝
• 其他隨商品附上的物品

如商品需要寄回，也請妥善包裝，避免商品在退回運送途中再次受損。

11已使用商品

若商品已有明顯使用、人為損壞、污損、缺少配件或其他影響商品完整性的情形， 會依實際狀況確認是否可以辦理退換貨。

如屬商品本身瑕疵或正常檢查商品所必要的合理拆封， 則會依實際情況另外判斷。

12退款方式

如經雙方確認需辦理退款，會依原訂單狀況及雙方確認的方式進行處理。

退款所需時間可能因付款方式及實際作業程序不同而有所差異。 如有需要補充相關資料，我們會再與您聯絡。

13法律保障

本頁所列內容主要用於說明唐楓商品退換貨及處理流程。

消費者依法享有的權利，不會因本頁說明而受到排除。

如相關商品依法有特殊規定，則依適用法令及實際商品性質辦理。

14遇到問題請先與我們聯絡

商品種類很多，不同材質、尺寸及製作方式可能有不同處理方法。

如果收到商品後有任何問題，最重要的是先保留商品及包裝並與我們聯絡。

我們會先了解實際情況，再協助您確認適合的處理方式。